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网上购买乳胶枕达不到宣称效果 消费者起诉三倍赔偿

2017年02月25日19:33 东方法眼罗铁真 覃木熠 评论字号:T|T

核心提示:明明已经发现网购的商品与宣传效果不符,却苦于卖家种种退换货条件而退货无门、自认倒霉的消费者不在少数。而河池的陈小姐面对这种“哑巴亏”,却

  明明已经发现网购的商品与宣传效果不符,却苦于卖家种种退换货条件而退货无门、自认倒霉的消费者不在少数。而河池的陈小姐面对这种“哑巴亏”,却选择做“吃螃蟹的第一人”,以虚假宣传、构成欺诈为由,将其网购交易的卖家诉至公堂,要求卖家退还货款并给予3倍赔偿。2017年2月23日,在河池市金城江去人民法院的调解下,陈小姐与卖家达成调解协议,获得3倍赔偿。

  买方:卖家虚假宣传太坑人

  陈小姐由于长期坐班颈椎酸痛,患上了睡眠障碍。偶然看到某网店销售的天然乳胶睡枕详情页面上标注着该产品具有按摩颈椎穴位、促进新陈代谢、改善睡眠质量等等功效,便十分心动,于2016年11月23日向该网店花费1200元购买了单价为600元的乳胶睡枕一对。然而使用一段时间过后,陈小姐发现自己的睡眠障碍不仅毫无改善甚至愈演愈烈。

  在庭上说起自己购买的这对乳胶睡枕,陈小姐满腹牢骚:“使用这个乳胶睡枕半个多月来,我发现这个睡枕和他网页上说的完全两回事,不仅保暖性很差,还有一股很浓重的异味,我枕着它晚上根本睡不着!但因为已经超出了天猫的7天退换货期限,我想维权只能走法律途径。”陈小姐称其通过查询发现,自己购买的乳胶睡枕并非保健产品,却在商品详情页面上标榜着具有改善睡眠、提升机能、延缓皮肤衰老等保健产品的功效。另外,这对乳胶睡枕的全称中“泰国原装进口”等字样赫然在目,但交易显示的发货地点在云南省普洱市,既不是泰国也不是卖家所在地深圳,陈小姐认为卖家货源的可靠性令人生疑。综上,陈小姐认为卖家对乳胶睡枕的宣传行为具有欺诈性。

  陈小姐诉称,正是由于卖家在乳胶睡枕的详情页面上的夸大宣传、虚假宣称,导致自己购买了功效与期望不符的商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失之三倍进行赔偿,陈小姐要求店家退还自己购买枕头的1200元购款并给予三倍即3600元的赔偿。

  卖方:买家缺少沟通为索赔

  面对陈小姐的声声控诉,买家表示在乳胶睡枕详情页面文案的编写制作上确实存在不妥之处,今后将加以改正,也表示愿意给予陈小姐购款的三倍赔偿。然而,针对陈小姐所购睡枕的退款问题,卖家却不同意陈小姐的诉求,卖家解释由于其中一个睡枕已经被拆开并且使用过,已经无法通过外包装或者吊牌确认是否为自家商品,所以不予退换。在当庭详细检查另一个未拆封睡枕的外包装与防伪标识后,卖家表示可以将未拆封睡枕的货款即600元退换给陈小姐,同时陈小姐归还未拆封的乳胶睡枕。

  对于睡枕退换货的问题,卖家给出了解答:“‘7天无理由退换货’是天猫的硬性规定,由于我们销售的睡枕所需体验时间比较长,所以我们公司其实对于退换货的期限比较开放,之前也有过其他消费者在使用睡枕超过7天后找到我们的售后表示希望退货退款。面对这种情况,如果产品确实存在重大质量问题,我方是可以为消费者提供退换货服务的。”

  此外,卖家对于陈小姐通过诉讼维权索赔的做法也有另一番解读,“这位买家通过主观臆断,认为睡枕并没有达到期望中的效果,却没有按照常态做法先去找售后或者天猫客服进行沟通,反而直接提起诉讼提出索赔,实在是难免为了利益而恶意索赔的嫌疑。”

  法院:当庭调解止纷定争

  庭上买卖双方唇枪舌剑你来我往,审判席上的合议庭也早有思量,归纳出了案件的争议焦点在于陈小姐要求卖家退回已拆封睡枕的购款即600元是否具备事实及法律依据。围绕着争议焦点,合议庭在买卖双方当事人的同意组织了调解,最终陈小姐同意卖方只退还一个未拆封睡枕的购款,同时归还所购的一对乳胶睡枕,卖方同意于15工作日内退还陈小姐未拆封睡枕的600购款,并支付3600元赔偿款,另由卖家承担诉讼费。案件调解结案,买卖双方都对调解结果表示满意。

  庭审结束后,案件主办法官接受了采访,“近年来,电商贸易和网络购物的迅猛发展,各类涉及电商的买卖纠纷逐渐抬头。消费者在网购过程中,要做好两手准备,既要考察电商卖家的可靠性,也要做好交易证据的采集与保存。这样在电商交易的维权中才能做到手中有证据,说话有底气。”

  (作者单位:广西河池市金城江区人民法院)

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